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郭营:雷沃办事队员中的培训讲师 www.6300.net 2020-05-29中国工程机械信息网 “你们谁知道这个集线盒上的每一个接口是干甚么用的吗?” “这个是节制年夜灯的,这个是节制喇叭的……” 在雷沃农业设备营销公司客户办事中间培训基地,一群办事人员围在一台水稻机周边,大师正在你一言我一语会商着,而站在中心的就是今天的办事培训讲师郭营。 郭营,2004年2月进入雷沃,2005年进入雷沃农业设备营销公司客户办事中间,多年来加入年夜型办事勾当40余次,屡次被评为公司进步前辈小我、优异办事队员。作为一位有着15年办事经验的办事工程师,凭着对产物的熟习、过硬的维修手艺,每一年三夏他城市担负培训讲师兼职办事人员。他本身常常对培训人员讲:“我就是要把本身把握的一技之长毫无保存地教给大师。”郭营深知讲师的主要性。 由于常常外出办事经验多,对用户十分领会,郭营总结了一套很是适用的培训模式。对外出兼职办事人员,郭营起首要撤销他们的心里障碍,告知他们把握好维修技术就没有甚么犯怵的事。为此,他侧重在实践操作的演示指点,现场对样机进行拆解讲授,一遍不会就演示两遍,直到学员学会为止,这类连系实践的培训,学员遍及接管率较高。 “郭营的实践操作能力特殊强,一台雷沃欧豹TA系列拖沓机变速箱拆解,他人常常近一个小时才能完成,而他仅需要30分钟,并屡次在办事工程师技术交锋中取得第一位。”郭营的同事郭小龙一说到他就竖年夜拇指。 最使人服气的仍是郭营对一些软故障的判定和处置能力。最近几年来,跟着水稻和小麦亩产的不竭增添,对收割机的离开清选能力要求也不竭提高,在江苏、安徽、湖北等地,软故障问题报修比例年夜幅晋升,常常办事队员碰到如许的问题都感受比力头疼。而对郭营,在软故障处置方面却有本身的看法,碰到问题总能水到渠成。 “软故障因为用户要求的尺度分歧、作物的分歧、工况的分歧会致使情势多样化,并没有一个尺度的调剂方式,处置起来比力坚苦,需要办事人员有必然的办事经验,要按照现实环境制订响应的办法,因为用户对软故障的理解尺度分歧,与用户进行有用的沟通也是必不成少的技术,如许才能消弭用户的埋怨。”郭营说。在培训办事队员中,郭营老是毫无保存地把这些办事经验讲给学员听。 本年,郭营介入了对经销商专职办事人员的麦收培训工作,现场培训学员70余人,收集培训经销商办事人员300余人次,对麦收亚新体育机型的维修和客户沟通技能进行了具体的培训指点,极年夜提高了三夏办事步队的综合能力。 也恰是因为郭营经验多、手艺周全,每一年他还介入三夏办事培训材料的编制。作为一位全系列产物办事工程师,在培训学员的同时,郭营也时刻不忘进修,尽力晋升本身办事用户的能力。进修方面,郭营也有本身的“独家”小诀窍,那就是翻阅手机上记实的“维修日记”,上面记实了很多维修细节,好比,2017年GV1空调故障维修技能……乃至是零部件参数等等,他都有记实,像如许的日记他的手机有900多条。每一年办事外出前,他都习惯性看看这些日记。用他本身的话说就是,好记性不如烂笔头,记下来才能更好地温故知新,从而有针对性提高本身。 办事人员培训是备战三夏最主要的一环,对郭营他们来讲,终究的疆场仍是要到一线办事中去。他说,我喜好到市场上领会我们的产物功课表示,如许才能更好地办事客户,也能为培训办事队员堆集第一手素材。据悉,本年三夏,郭营将到安徽、山东等地展开三夏办事。