半岛体育-服务故事：挡不住的雷沃情

办事故事：挡不住的雷沃情 www.6300.net 2017-05-23中国工程机械信息网

3月份的四川本应是一片万物苏醒，春暖花开的气象，但是本年四川宜宾的气候倒是阴雨连缀，处处泥泞的一片。面临这类卑劣的气候，这对雷沃山区售后办事队员谢金勇和田保强无疑是一种严重的挑战。

2017年3月19日，宜宾筠连阴雨连缀、年夜雾覆盖。有个保外用户的FR220发掘机由于在赶工期，需继续留在山上功课，忽然呈现挖斗无动作故障，机械处在山腰险峻位置，加上持续的雨天已让山上地面加倍湿滑，如不尽快解决故障，机械随时会有翻车的危险，心急如焚的孟全友敏捷给雷沃办事人员谢金勇打了保修德律风。

颠末德律风沟通后，谢金勇初步判定为斗缸油缸破坏致使没法正常工作，经与公司办事撑持部获得联系，办事人员谢金勇和田保强顿时给客户预备响应配件和油品赶赴现场，因工地在年夜山深处，办事车在泥泞中迟缓的艰巨行驶，达到现场后，谢金勇和田保强顿时对整机进行查抄，查抄中发现油缸内部破坏，致使铁屑进入系统发卡无动作。为了尽快解决这个问题，办事人员必需对油缸密封部件进行拆解改换，由于地形比力险峻，用户固然陈迹但仍是不断的说，“等雨停了再改换吧，你们如许鄙人边太危险了。”但当谢金勇他们看着年夜雨涓滴没有停下来的意思，加上用户那揪心的眼光，办事人员谢金勇和田保强决然毅然的爬到了挖斗前面睁开了维修。十分钟、二十分钟……雨一向下个不断，办事人员谢金勇和田保强没有多想，冒着雨继续拆解着油缸，经心的解决着机械故障。孟全友看见此情此景，难免也心疼起来，尽可能为办事人员撑好唯一的一把雨伞，就如许和用户，三小我一把伞，撑起的是用户的打动，遮不住的是雷沃经心为你的办事。

固然气候阴森下细雨，但为解决客户迫在眉睫，清洗、查抄、改换，每一个步调都要不寒而栗，看着身上沾满的泥巴和满手油泥的双手，看着又能正常工作的发掘机，用户孟全友一脸打动的说：“感激你们，辛劳了！”用户一句朴拙的承认，支出的尽力都是值得的。此时，早已满身湿透谢金勇和田保强脸上也露出了笑脸。

面临愈来愈多的产物投放市场，用户在产物的现实操作中会碰到一些“偏门”的问题。针对这些“偏、冷、怪”的问题，雷沃工程机械专门成立了由资深办事工程师、手艺研发人员、质量管控人员和供给商手艺撑持人员构成的市场虚拟办事小组。当市场终真个故障过在“偏门”时，身处现场的雷沃工程机械办事人员就会操纵长途谈判系统联系到市场虚拟办事小组，并在1个小时内召开故障阐发专题会，2小时内出具维修预案，指点现场办事人员解除故障。别的，市场虚拟办事小组还会按照现实环境对客户的机械进行1-2天的长途跟踪护航，确保故障完全解决，保障用户安心利用雷沃产物。

最近几年来，跟着国度宏不雅调控政策力度的进一步加年夜和供给侧鼎新的进一步深化，工程机械行业将迎来周全的苏醒与成长。雷沃工程机械作为行半岛体育业内成长最快的品牌之一，除在出产、研发进程中不竭实现产物什物质量的晋升，雷沃工程机械秉持“经心为你”办事理念，从办事定位，办事口碑打造，办事系统成立，焦点竞争力计划等方面进行转型进级，为客户解决后顾之忧，为公司缔造最年夜利润。

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